Términos y Condiciones
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www.robinfood.com

Estos términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso o uso que los Usuarios hagan de la página web, aplicación móvil, pantallas de autogestión y unidades de pago (en adelante y de manera conjunta, la “Plataforma”) de RobinFood Colombia S.A.S. (en adelante “RobinFood” o la “Compañía”), con el propósito de obtener información acerca de la oferta de Productos (según se definen adelante en la sección II), Promociones, ubicación de los puntos de venta y demás información relacionada con RobinFood Colombia y, buscando siempre la satisfacción del consumidor final. Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no acceda a la Plataforma y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que éstos están restringidos únicamente a quienes aceptan los lineamientos acá informados. La Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin aceptar los Términos y Condiciones de la Plataforma, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente, cuando la Compañía lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de la Compañía en la página web, pantallas de autogestión y la aplicación móvil. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.
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‍IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR DE LA PLATAFORMA
‍La venta de Productos a través de esta página web es realizada por Robinfood Colombia S.A.S. sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 901.131.317-1, cuya dirección de notificación es Cra 15 no. 79-83[ Bogotá D.C. Teléfono de contacto 320 925 2642 y correo electrónico contacto@muy.co.      
DEFINICIONES“Domiciliario”: Hace referencia a la compañías de logística con quien Robinfood tiene alianzas para realizar todo el proceso de logistic a que implica la recolección, transporte y entrega de los Productos que solicita el Usuario.“Bases de Datos”: Hace referencia a las bases de datos de la Compañía."Bienes" o “Productos”: Hacen referencia a los bienes que son ofrecidos a través de nuestra Plataforma día a día.“Consumidor”, "Usuario" y “Cliente”: Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestra Plataforma y realizan órdenes de bienes o servicios a través de estos canales o vía telefónica. “Marcas”: Hace referencia a las diferentes marcas que identifican los Productos que comercializa Robinfood a través de la Plataforma. Mensaje de Datos: información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.“Material”: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por la Compañía en la Plataforma (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, módulos de programación, manuales de operación, entre otros."Nosotros", la “Compañía” y "Robinfood", se está haciendo referencia directa a la compañía."Plataforma": Hace referencia a nuestro sitio web robinfood.com, a nuestra aplicación móvil, a nuestras pantallas de autogestión y/o unidades de pago a través de los cuales se facilita  información y acceso a Robinfood y los Productos y Servicios que éste ofrece."Política de Tratamiento de Datos Personales": Se refiere a la política publicada en el sitio web, pantallas de autogestión o aplicación móvil, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal.“Puntos de Preparación”: Hace referencia a las cocinas ocultas o restaurantes físicos en donde Robinfood prepara sus Productos."Servicio" o "Servicios": Hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofrecido o solicitado a través de la Plataforma.“Tarjeta”: Hace referencia a cualquier medio de pago, tarjeta de crédito o debito que utilice el Usuario para realizar compras a través de la Plataforma o de datafonos.

‍ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO
‍Mediante la creación de un usuario a través de la Plataforma y/o el acceso o la utilización de cualquier Servicio o de la Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por RobinFood en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Sin perjuicio de lo anterior, los servicios o productos que se ofrezcan en la Plataforma que impliquen términos y condiciones adicionales, implicará la aceptación adicional de éstos. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma éstos.


‍DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
‍La Compañía se compromete a aceptar las correspondientes devoluciones o cambios de los Productos en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por ser bienes perecederos la garantía será el de la fecha de vencimiento o expiración definido en las etiquetas del Producto. De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, son causales de exoneración de responsabilidad los siguientes: (i) el caso fortuito o la fuerza mayor; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor; (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.


‍DERECHO DE RETRACTO
‍Robinfood aclara que a través de las Marcas la Compañía sólo comercializa alimentos preparados. Por lo tanto, en los términos del artículo 47 numeral 6, el Usuario no tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto pues los Productos son bienes considerados perecederos.
‍LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADRobinfood no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición de Productos. La Compañía no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable.Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. Robinfood examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Robinfood podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.
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‍PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
‍El precio de los productos ofrecidos por la Compañía serán presentados en la Plataforma, antes de que la transacción sea realizada. El precio se encontrará debidamente discriminado para efectos de que el Consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que pagará. El registro en la Plataforma y el servicio de alertas de ésta son totalmente gratuitos.
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‍FACTURACIÓN ESPECIAL DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
‍Robinfood le aclara a los Usuarios que en un mismo pedido puede seleccionar Productos identificados con diferentes Marcas. No obstante lo anterior, el Consumidor deberá tener en cuenta los siguientes términos y condiciones respecto de Productos de diferentes Marcas:Puede ocurrir que los Productos no sean preparados todos en el mismo Punto de Preparación. Si lo anterior ocurre puede suceder una de dos situaciones: (i) que mas de un Aliado realice el servicio de domicilio para los Productos seleccionados y despachados desde Puntos de Preparación diferentes; o (ii) que un Aliado tenga que hacer más de un viaje para recoger los Productos, transportarlos y entregarlos al Usuario. En cualquiera de los dos eventos descritos en el punto 2 anterior Robinfood cobrará un servicio de domicilio por cada Producto que deba ser recogido en un Punto de Preparación diferente. Robinfood sin embargo le informará al Usuario esta situación antes de que el Usuario acepte la orden.  


‍CONDICIONES DE PAGOS
‍Pagos en línea. La Plataforma habilitará pagos a través de pasarelas de pagos para que los Usuarios puedan realizar sus comprar a través de la Plataforma. Será responsabilidad del Usuario contar con una Tarjeta que esté habilitada para realizar compras en línea. Así mismo, el Usuario deberá siempre diligenciar correctamente la información de la Tarjeta. Robinfood informa a los Usuarios que se reserva el derecho a rechazar solicitudes si a su juicio considera que la operación puede ser fraudulenta. Así mismo, Robinfood aclara que cualquier bloqueo que pueda hacer una entidad financiera de su Tarjeta es responsabilidad exclusiva del Usuario.Pagos mediante datafono. la Plataforma dará la opción -  en algunos casos - al Usuario de realizar el pago de sus compras a través de datafonos. En estos casos será responsabilidad del Usuario tener una Tarjeta activa y con fondos o capacidad suficiente para poder realizar el pago.En caso de que el Usuario (i) no tenga una Tarjeta; (ii) tenga una Tarjeta pero esta se encuentre inactiva; (iii) tenga una Tarjeta activa pero esta no tenga fondos o cupo suficiente, el Aliado estará en la obligación de devolver el Pedido nuevamente al lugar de despacho designado por Robinfood.Se le aclara al Usuario que estará obligado a pagar el valor del Producto y del transporte si al hacer la solicitud seleccionó la modalidad de pago con datáfono      y si al llegar el Aliado ocurre alguno de los eventos contemplados en el párrafo anterior. LA Compañía y el Comercio no asumen ninguna responsabilidad ni están obligados a entregar el Producto al Usuario en caso de que se presente alguno de los eventos contemplados en los dos párrafo anteriores. Pago en Efectivo. la Plataforma dará la opción -  en algunos casos - al Usuario de realizar el pago de sus Productos con dinero en efectivo. En estos casos será responsabilidad del Usuario contar con el dinero suficiente para pagar el valor facturado. Si el Usuario no cuenta con dinero en efectivo para pagar el valor de los Productos, el Aliado estará en la obligación de devolver el Pedido nuevamente al lugar de despacho designado por Robinfood. Robinfood y el Aliado no asumen ninguna responsabilidad ni están obligados a entregar el Producto al Usuario en caso de que se presente alguno de los eventos contemplados en los dos párrafo anteriores. Se le aclara al Usuario que estará obligado a pagar el valor del Producto y del transporte si al hacer la solicitud seleccionó la modalidad de pago con efectivo y si al llegar el Aliado el Usuario no tiene dinero en efectivo suficiente para pagar el Producto. Si el Usuario selecciona el medio de de pago en efectivo debe saber que el Aliado no llevará consigo un datáfono como medio de pago alternativo. Por lo tanto es responsabilidad del Usuario seleccionar correctamente el medio de pago que va a utilizar. Si el Usuario no cuenta con el medio de pago seleccionado el Aliado se verá en la obligación de devolver el Producto y el Aliado deberá pagar tanto el valor del Producto como el valor del domicilio.Finalmente, Robinfood aclara que se reserva el derecho a realizar las siguienrtes acciones: (i) habilitar nuevos medios de pago; o (ii) deshabilitar del sistema los medios de pago existentes. Esta habilitación o deshabilitación se podrá hacer por productos, zonas, puntos de venta o de manera general para toda la Plataforma.    

‍REVERSIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PAGOS Usted como Usuario debe saber que además de la Plataforma y el Comercio en el proceso de pago online intervienen también el banco emisor de la tarjeta, el banco adquirente del pago, y la pasarela de pagos. Por este motivo, el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 ha dispuesto un procedimiento de solicitud de reversión y devolución de pagos. El Usuario por lo tanto deberá presentar el reclamo a través del Comercio o los métodos dispuestos por esta Plataforma dentro de los 5 días posteriores a: (i) la fecha en que se enteró del fraude o de la operación no solicitada; y (ii) la fecha en que debió recibir el Producto. Junto con el reclamo el Usuario debe presentar el caso ante su banco. Una vez el Usuario haga esto las partes intervinientes realizarán el proceso de devolución. A falta de disposición al respecto, la Plataforma - de ser el responsable en realizar la reversión o la devolución - realizará dicha gestión dentro de los 15 días siguientes a la presentación de la solicitud.  

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
‍Al momento de realizar la compra el Usuario podrá elegir el método de entrega que más se acomode a sus necesidades, dentro de la lista de opciones que establezca la Plataforma en el espacio que ocupa en la Plataforma.En caso de que el Usuario elija recoger el Producto en el punto designado por Robinfood, esté (el Usuario) deberá seguir las instrucciones de recolección que le indique el Comercio.  Si el Usuario elige la entrega del Producto a través de domicilio deberá remitirse al punto XII para enterarse sobre las características del servicio a domicilio que ofrece Robinfood.

‍ENTREGA MEDIANTE SERVICIO DE DOMICILIO
‍Robinfood aclara que el servicio de domicilio de los Pedidos es un servicio accesorio que se realizado a través de Aliados con quienes Robinfood tiene acuerdos especiales con empresas operadoras de transporte. Robinfood no cuenta con personal propio que realice dicha gestión logística.Robinfood utiliza tecnología de geolocalización que a su vez está integrada con las plataformas tecnológicas de estos Aliados. Dependiendo del lugar de entrega indicado por el Usuario, Robinfood asigna uno o unos de sus diferentes Puntos de Preparación para alistar el Producto y entregarlo al Aliado.  Los Producto serán entregados en la dirección indicada por el Usuario al momento de realizar la solicitud. Será responsabilidad del Usuario: (i) estar presente en el lugar de entrega al momento de recibir el Producto; (ii) autorizar a la persona que en su lugar recibirá el Producto. Ni Robinfood ni el Aliado se hacen responsables en caso de que quien reciba el Producto no esté autorizado para hacerlo. Los operadores de transporte, realizarán el transporte de Pedidos exclusivamente dentro del territorio colombiano y dentro de las zonas designadas por Robinfood como zonas habilitadas para utilizar la Plataforma. Robinfood y los operadores de transporte se reservan el derecho a rechazar Pedidos que tengan como destino una dirección por fuera del territorio nacional o dentro de una zona no designada como apta para recibir Pedidos.Se aclara a los Usuarios que los operador de transporte sólo se encuentran obligados a solicitar la identificación del Usuario cuando el Producto concista en bienes o servicios que por su naturaleza la ley exige que sólo pueden ser adquiridos por mayores de edad. En los demás casos, será responsabilidad del Usuario estar pendiente de la entrega. El Operador de Transporte presume que quien recibe los Productos en la dirección indicada por el Usuario se encuentra facultado para ello.  En caso de no poder cumplir con los tiempos de entrega indicados al Usuario, se procederá a informar de inmediato esta situación, y se le brindará la posibilidad al Usuario de continuar con el pedido si está de acuerdo con los tiempos de entrega o de cancelar su pedido, en caso de no estar de acuerdo con la nueva fecha de entrega.  La Compañía y los Aliados no seremos responsables en aquellos eventos de caso fortuito o fuerza mayor que causen alguna de la siguientes situaciones: (i) imposibilidad de operar la Plataforma; (ii) demoras en la información que se presente en la Plataforma; y (iii)   incumplimiento o retraso en el cumplimiento de de las obligaciones asumidas por la Compañía o los Comercios.

‍EVENTOS CONSIDERADOS CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
‍Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor, aquellos eventos imprevistos e irresistibles tales como los siguientes: incendios, terremotos, inundaciones, huelgas, asonadas, pandemias, epidemias, actos del estado colombiano que restrinjan la normal operación de la Plataforma, conmoción civil, amenaza o ataque terrorista, suspensión o restricción de medios de transporte terrestres, aéreos o fluviales. En caso de presentarse un evento de caso fortuito o fuerza mayor, Robinfood informará al Usuario la situación que dio lugar al evento de caso fortuito o fuerza mayor y la forma en que la misma será solucionada. En caso de que el evento de caso fortuito o fuerza mayor no tenga solución, esto será igualmente informado al Usuario.  

‍ATENCIÓN AL USUARIO
‍Nuestra atención al Usuario será de 9:00 de la mañana a 11:59:00 de la noche, jornada continua de lunes a domingo (días hábiles).
‍PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (“PQR”)Los Usuarios podrán canalizar sus PQR a través de los siguientes medios:Al correo electrónico info@robinfood.com. Una vez recibida la PQR, la Compañía o a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo del cual se originó la PQR;A través del formulario dispuesto en la aplicación movil que se encuentra en la sección “Contáctanos”.Las PQR serán recibidas por nuestro equipode atención al usuario a travéws de nuestro sistema para ser atendidas en un tiempo de respuesta no mayor a 15 días. Se aclara sin embargo que consultas o solicitudes realcionadas con derecho de retracto, reversión de pago, y datos personales las respuestas se dan de acuerdo con los términos establecidos en la legislación aplicable y en lo no previsto por esta regulación por la descripción especial contenida en estos términos y condiciones en las siguientes secciones: Sección V “DERECHO DE RETRACTO”Sección X “REVERSIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PAGOS”Política de Protección de datos la cual podrá encontrar tambien en la Plataforma dentro de los términos previstos en estostérminos y condiciones y siemore dentro de los USO DEL MATERIAL. Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma son de propiedad de la Compañía. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para consultar, revisar y usar el material que se encuentra en ésta, pero únicamente para uso personal. El Material está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras disposiciones. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML y/o javascript que la Compañía crea para generar sus páginas web u otros elementos de la Plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

‍ACCESO A LOS SERVICIOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS
‍Cada vez que un Usuario nuevo desee acceder a los servicios suministrados por la Compañía, se le solicitará que se registre en la Plataforma a través de una cuenta personal. Para obtener una cuenta el Usuario debe tener mínimo dieciocho (18) años. Cuando se registre en la Plataforma, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a nombre completo, identificación, teléfono(s) de contacto y/o una dirección válida de correo electrónico. En adición a los términos y condiciones que puedan ser previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la Plataforma, los Usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información contenida en su solicitud de registro.Si el usuario no mantiene la información de la cuenta de manera exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad de acceder a la Plataforma. La Compañía sólo revelará a los Aliados o a terceras personas el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en la Plataforma, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente. La Compañía se reserva el derecho de ofrecer sus Productos o de terceras personas, basados en las preferencias que cada Usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que la Plataforma pueda inferir por tendencias particulares de cada Usuario.Dado que la Plataforma no puede verificar la información suministrada por los Usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada Usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada Usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. La Compañía se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un Usuario que infrinja esta obligación.La Compañía se reserva el derecho de expulsar a los Usuarios o de prohibir su acceso futuro a la Plataforma por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.Toda información que sea suministrada por Usuarios será guardada en un servidor externo y en un back up en el sistema de la Compañía. Esta se guardará conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes. Ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por la Compañía, salvo que medie una clara autorización por parte del Usuario para volver la información pública o permitir el acceso a ésta por parte de otras personas naturales o jurídicas.La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información.Cada Usuario es responsable de sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en la Plataforma. Ningún Usuario podrá: (i) incluir o colocar en la Plataforma material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor, a menos que sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en la Plataforma, (ii) incluir o colocar en la Plataforma material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, (iii) incluir en la Plataforma material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho, (iv) incluir material en la Plataforma que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad, (v) incluir en la Plataforma imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002, (vi) incluir o colocar en la Plataforma publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.
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‍REGLAS GENERALES Y DE SEGURIDAD
‍Los Usuarios no pueden usar la Plataforma con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son propiedad de la Compañía. Estos Términos y Condiciones no transfieren ni otorgan ningún derecho sobre o en relación con los Servicios o a utilizar a través de cualquier medio conocido o por conocer, el nombre de la Compañía, sus marcas, lemas comerciales y cualquier otro signo distintivo bajo la titularidad de  RobinFood. A los Usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma. Específicamente los Usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través de la Plataforma o sobre carga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros Usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta o falsa.La Plataforma puede ser usada únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas: Incluir en la Plataforma cualquier información sobre productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad.Incluir en la Plataforma cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.Borrar o revisar cualquier material incluido en la Plataforma por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o cualquier actividad que sea llevada a cabo en la Plataforma.Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en la Plataforma o que de cualquier manera haga parte de ésta.Incluir en la Plataforma información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.Las contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso a la Plataforma son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a la Plataforma. Cada Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y por todos los usos de su registro en la Plataforma, sean o no autorizados por el Usuario. La Compañía no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario. En caso de cualquier irregularidad, el Usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su usuario y/o contraseña.El Usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del registro.Cuando el Usuario se inscribe en la Plataforma, debe suministrar una dirección de correo electrónico y eventualmente una contraseña. El Usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando el Usuario se inscribe en la Plataforma nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de nuestra Compañía, la cual es accesible a todos los Usuarios en la parte final de los presentes Términos y Condiciones.Para el efecto, aclaramos que los Usuarios no podrán registrarse en la Plataforma hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, la Plataforma les exigirá que nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Tratamiento de Datos Personales”. En caso que los Usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “Registrarse”, sus datos no serán almacenados en nuestra base de datos.Una vez el Usuario ha ingresado a la Plataforma y se ha registrado debidamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de su cuenta.

‍PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA
‍La Compañía se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de los Productos cuando existan indicios suficientes para considerar que la información suministrada es falsa o no corresponde al Usuario que se hace identificar al solicitar el Producto a través de la Plataforma. Robinfood aclara que los Usuarios que deseen gestionar su pedido a través de la Plataforma deberán registrarse en ésta, otorgando su aprobación de los presentes Términos y Condiciones y su autorización para el tratamiento de sus datos personales, dando su consentimiento previo, expreso e informado, seleccionando la casilla correspondiente para ello que dispone lo siguiente “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Tratamiento de Datos”. Una vez el Usuario ha ingresado a la Plataforma y se ha registrado debidamente, podrá proceder a gestionar su pedido. En el momento en que se confirma la orden el Usuario se compromete a pagar el precio del Producto.

‍PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO
‍Los Usuarios no podrán transferir, ceder ni sublicenciar sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de la Plataforma. Los Usuarios dan su aprobación para que la Compañía pueda ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin consentimiento del Usuario, a una subsidiaria o filial, un adquirente del capital, del negocio o de los activos de la Compañía o a quien corresponda como consecuencia de una fusión.

‍TERMINACIÓN
‍La Compañía se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la Plataforma y de terminar inmediatamente su registro y acceso a ésta o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que éstos hayan presentado en el registro para acceder a la Plataforma.La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de la Compañía.
‍RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA
‍Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, la Plataforma cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al consumidor. Sin embargo, cada Usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.Los Usuarios aceptan que la Compañía no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el uso de la Plataforma o en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web. Asimismo, los Usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros Usuarios con los cuales se entre en contacto a través de la Plataforma. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. La Compañía no se involucra en las relaciones o tratos entre sus Usuarios ni controla el comportamiento de éstos, por tanto no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios de la Plataforma, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con ésta.
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‍INDEMNIDAD
‍El usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. La Compañía dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.  
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‍PUBLICIDAD
‍La Compañía cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos, mensajes push o SMS y otros medios. La Compañía será responsable por toda publicidad emitida o que se encuentre en la Plataforma. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web o plataformas de información de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y la Compañía no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de éstos. Los Usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web o plataformas de información de terceras personas, bajo su propio riesgo.

‍PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS
‍Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la Plataforma estarán sujetos a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por la Compañía. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que la Compañía de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en la Plataforma.
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‍USO DE COOKIES: Como Usuario de la Plataforma conoce y acepta que la Compañía podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de cookies. Estas se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de nuestra Plataforma y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las cookies para analizar las páginas navegadas por el Usuario y las búsquedas realizadas, con el fin de mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, enviar noticias sobre la Compañía, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, y personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.Adicionalmente, laCompañía utiliza las cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave de manera frecuente al iniciar sesión en una misma cuenta, y también para contabilizar y corroborar los registros y la actividad del Usuario, siempre teniendo como objetivo el beneficio de éste último. La Compañía no las usará con otros fines. Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador o dispositivo de acceso del Usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada del mismo cuando así lo desee. Para saber cómo eliminar las cookies del sistema es necesario revisar la sección “Ayuda” (Help) del navegador.También se pueden encontrar cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de la Plataforma. La Compañía no controla el uso de cookies por parte de terceros.
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‍CONTACTO: Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Tratamiento de Datos Personales, uso de la Plataforma o del usuario y/o contraseña utilizados a través de ésta, podrá ponerse en contacto con la Compañía escribiendo al correo electrónico contacto@robinfood.com.

‍GENERALIDADES  DEL PORTAL
Funcionamiento LA COMPAÑÍA  no garantiza que el portal opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del portal o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, LA COMPAÑÍA no es responsable por los costos que ello implique.El portal y el material se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos.En ningún caso, LA COMPAÑÍA, sus proveedores o cualquier persona mencionada en el portal, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos.LA COMPAÑÍA utiliza todas las medidas tecnológicas necesarias para la protección de la información y de los contenidos. Así mismo, LA COMPAÑÍA protege los contenidos tal como se establece en estos términos y condiciones.  Política de seguridad de la información. LA COMPAÑÍA ha adoptado controles y prácticas de seguridad para la correcta prestación del servicio, diseñados con el objetivo de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos recolectados. Sin perjuicio de lo anterior, LA COMPAÑÍA  continúa mejorando dichos controles y prácticas de seguridad de la información.  Infraestructura de la PlataformaPara mantener la continuidad del servicio en caso de que un evento afecte su prestación, LA COMPAÑÍA despliega el servicio en una infraestructura informática resistente. Los centros de datos y servidores que alojan y permiten la prestación del servicio a los Usuarios, cuentan con una redundancia de energía y componentes que cuentan con generadores de reserva para ayudar a mantener la disponibilidad del servicio en caso de un evento. Sin embargo, LA COMPAÑÍA no garantiza un nivel de prestación de servicio equivalente al ciento por ciento (100%), sino, un nivel de continuidad equivalente a noventa y cinco por ciento (95%) del tiempo. LA COMPAÑÍA podrá incorporar redundancias en una o más capas, tales como infraestructura de red, servidores de programas, servidores de datos, y/o almacenamiento a su discreción.  Pruebas en la PlataformaLA COMPAÑÍA se reserva el derecho a realizar pruebas y mantenimientos a la Plataforma cuando lo considere necesarios para la correcta prestación del servicio. La frecuencia de las pruebas y mantenimientos se encuentra sujeta a discreción de LA COMPAÑÍA. La estrategia y logística tecnológica desplegada por LA COMPAÑÍA está diseñada para que no se generen interrupciones en el uso de la Plataforma. Sin embargo, pueden presentarse pruebas en el sistema que puedan afectar el ingreso a la Plataforma o el nivel de servicio. En aquellos casos LA COMPAÑÍA dará aviso al Usuarios con un tiempo prudencial. El servicio prestado por LA COMPAÑÍA a través de su Plataforma está diseñado para estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, excepto durante los períodos de  mantenimiento y actualizaciones tecnológicas. LA COMPAÑÍA notificará los períodos en los cuales efectuarán los mantenimientos y actualizaciones tecnológicas a sus Clientes y Usuarios. MantenimientosPara la correcta prestación del servicio LA COMPAÑÍA puede llevar a cabo mantenimientos en la Plataforma. Estos mantenimientos se clasifican mantenimientos de emergencia. Todos estos mantenimientos tienen por objeto proteger la seguridad, el rendimiento, la disponibilidad y estabilidad de la plataforma. El mantenimiento de emergencia puede incluir la aplicación de actualizaciones de mantenimiento a programas y/o el mantenimiento de sistemas centrales según sea necesario. LA COMPAÑÍA trabaja para reducir al mínimo el uso del mantenimiento de emergencia y, en la medida de lo razonable de acuerdo con las circunstancias a criterio de LA COMPAÑÍA , trabajará para notificar con veinticuatro (24) horas de anticipaciones cualquier mantenimiento de emergencia que requiera una interrupción del servicio.  TERMINACIÓNEl uso del sitio Web podrá darse por terminado en cualquier momento sin previo aviso por parte de LA COMPAÑÍA .LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar o de suprimir el material de este sitio en cualquier momento y así mismo puede revisar en cualquier momento los términos de este acuerdo, modificando cualquiera de sus estipulaciones por lo que lo invitamos a revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones.LEY APLICABLEPara todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación a estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana. VIGENCIAEstos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos